Vueling Airlines est une compagnie aérienne espagnole à bas prix qui dessert plus de 150 destinations en Europe, au Maghreb et aux îles Canaries. Fondée en 2004, elle propose des vols à des prix très compétitifs et s’est rapidement imposée comme l’une des principales compagnies aériennes européennes. Bien que Vueling Airlines propose des tarifs bas et un service de qualité, les avis des clients sur la compagnie sont très mitigés. Dans cet article, nous allons examiner de plus près les vols et les avis de Vueling Airlines afin de vous aider à prendre une décision éclairée pour votre prochain vol.
À propos de Vueling Airlines
Vueling Airlines est une compagnie aérienne low-cost basée en Espagne et est la deuxième plus grande compagnie aérienne du pays. Elle propose des vols de type Airbus A319, A320 et A321. Les avions de Vueling sont équipés d’une seule cabine en classe économique, mais les passagers peuvent payer un supplément pour obtenir un siège privilégié avec plus d’espace pour les jambes. La compagnie a deux hubs : l’aéroport international de Barcelone-El Prat et l’aéroport de Rome Fiumicino Leonardo da Vinci , ainsi que 14 bases opérationnelles à Bruxelles, en France, aux Pays-Bas et en Espagne.
Comment la compagnie compense-t-elle ses les clients lorsqu’un vol est annulé ?
Que vous soyez chez vous ou à l’étranger, lorsque vous apprenez que votre vol Vueling a été annulé, cet événement inattendu suscite de nombreuses questions et préoccupations. La première chose que vous devez savoir est que Vueling doit vous trouver un autre vol ou vous offrir un remboursement complet. Cette annulation peut ruiner vos projets de voyage. Néanmoins, vous devez vérifier si vous avez droit à une indemnisation de Vueling pour la perturbation.
Selon la réglementation européenne, Vueling doit verser à chaque passager jusqu’à 600 € en cas d‘annulation tardive, c’est-à-dire moins de 14 jours avant le départ. Toutefois, Vueling n’est pas tenue de verser une indemnité si elle vous a proposé un autre vol respectant vos heures d’arrivée et de départ initiales. Les compagnies aériennes ne sont pas non plus tenues de verser une indemnisation dans des circonstances exceptionnelles. Cela signifie que Vueling n’a pas à payer d’indemnisation en cas de situation exceptionnelle indépendante de la volonté de la compagnie aérienne qui rend l’annulation inévitable. Le mauvais temps et les grèves du contrôle aérien sont des exemples typiques de circonstances exceptionnelles.
Ce que disent les clients de Vueling Airlines : 5 avis de clients
Avis 1 : Impossible d’obtenir un remboursement si c’est vous qui avez annulé le vol
Élodie N. : « Il est impossible de se connecter au site internet pour demander un remboursement, mon numéro de réservation n’est pas reconnu et il est impossible de contacter quelqu’un par téléphone« .
Avis 2 : Rien à signaler
Touka Hob : « Après avoir lu les commentaires, je m’attendais au pire, mais mon expérience avec Vueling a été correcte. Le vol de retour était presque à l’heure, donc rien à redire (15 min de retard à l’aller). Comme je suis petit, je n’ai pas eu de problèmes avec les sièges, il est vrai qu’ils sont inconfortables. Mais vu le prix du siège, je ne m’attendais pas à plus.
Ce qui m’a le plus choqué, c’est le prix des boissons dans l’avion. Mon conseil est d’acheter ce dont vous avez besoin dans un supermarché à l’extérieur de l’aéroport.
En ce qui concerne les bagages, personne n’a vérifié le type ou la taille (heureusement). Je pense que j’ai juste eu de la chance.”
Avis 3 : Comportement scandaleux du personnel de cabine
Chap : « Nous avons pris le vol VY3184 de Las Palmas (Gran Canaria) à Paris CDG le 12 février 2023. Nous voyagions avec un bébé et je suis enceinte.
Mon mari et moi avons été choqués par le comportement de l’équipage. Notre bébé pleurait de faim (plan de vol à l’heure du repas), j’ai demandé à l’hôtesse appelée Belen de faire chauffer une petite casserole, ce qu’elle a refusé de faire, nous avons été obligés de lui donner des collations et un yaourt. Lorsque l’avion a décollé, elle n’est même pas revenue pour nous le proposer.
Ensuite, comme j’étais enceinte, j’avais apporté un sandwich adapté à mon régime qu’elle a refusé de réchauffer, mon mari a dû insister 3 fois pour qu’elle accepte (elle m’a demandé de me lever pour le mettre moi-même au four).
Enfin, tout l’équipage a utilisé le rideau pour communiquer avec un client (communication bruyante) qui a condamné l’accès aux toilettes, tous les passagers étaient gênés d’y aller, ayant l’impression de déranger.
Au total, un comportement inacceptable, arrogant et méprisant qui ne correspond pas du tout au service attendu d’une compagnie aérienne européenne« .
Avis 4 : Changement de nom de Vueling
Paul : « Attention ! Sur le site web de Vueling, vous pouvez soi-disant changer le prénom d’un passager. Attention, c’est une grosse arnaque ! Vous payez 50 € de plus, vous êtes réellement facturé et vous obtenez des cartes d’embarquement avec votre ancien nom !
Pratique quand vous arrivez à la douane ! Quant au remboursement, n’y pensez même pas !”
Avis 6 : Voleurs !
Wendy : « Ne choisissez pas Vueling, à l’embarquement de Paris ils nous ont facturé 60 euros l’aller simple car ce n’était pas compris dans le billet, alors que sur mon billet il y avait un sac de 10 kg que j’avais le droit de prendre, mon sac ne faisait pas plus de 10 kg, la personne chargée de l’embarquement n’a rien voulu entendre, et elle était désagréable en plus, je voulais juste une explication… … la personne m’a juste dit, tu n’es pas la seule à avoir fait une erreur, mais c’est comme ça. Fuyez cette compagnie … Je ne ferai plus jamais appel à cette société« .
6 raisons d’éviter Vueling
Raison 1 : Vueling : l’une des pires compagnies aériennes d’Europe
Pour ceux qui ne le savent pas, Vueling est une compagnie aérienne low-cost au service médiocre. Une simple recherche sur Google et les articles de l’Express, du Courrier International ou du Parisien sont très clairs.
Raison 2 : Un amateurisme effrayant
Chez Vueling, tout est improvisé et rien ne fonctionne vraiment. Commander des billets sur Internet depuis un smartphone relève presque de l’exploit, tant le site est mal conçu, et l’a toujours été. Dans les aéroports, les comptoirs de Vueling sont gérés par des sous-traitants qui sont présents, mais incapables d’aider les voyageurs. Quant au personnel de Vueling, il est invisible, à l’exception de quelques personnes démotivées et sans attachement à la compagnie que vous rencontrez sur un vol et qui disparaissent le mois suivant. Cette description peut faire sourire, mais le souci est que nous parlons d’une compagnie aérienne. Peu de gens montent dans un avion avec joie et sans appréhension. Personnellement, je n’en fais pas partie. Avec tout ce que j’ai vu sur Vueling au fil des ans, je ne peux m’empêcher de penser aux questions de sécurité. Je me souviens constamment de l’interview d’une déléguée syndicale de Spanair qui, après le crash de Madrid-Barajas en 2008 qui a conduit à la faillite de la compagnie, a déclaré que ce n’était pas le crash qui la surprenait, mais le fait qu’il ne se soit pas produit auparavant, étant donné les conditions de travail déplorables du personnel. Je ne veux pas que Vueling devienne la nouvelle Spanair, mais je pense que le risque est là, et c’est pourquoi je conseille aux personnes qui ne connaissent pas la compagnie de l’éviter. Je le fais vraiment.
Raison 3 : Mauvais service à la clientèle
Le pire n’est pas forcément de rater son vol, mais de devoir faire la queue pendant des heures à un comptoir où le personnel est complètement débordé et se soucie rarement des problèmes des passagers. Quant au service téléphonique, le centre d’appel est parfois injoignable en cas de problème. Dans tous les cas, il n’a aucune information et ne sert à rien, sauf à attribuer des places sur des vols que tout le monde semble croire annulés. Cependant, si vous voulez passer 45 minutes (dont 30 d’attente) au téléphone avec des personnes qui n’ont pas été formées par Vueling et qui vous diront tout et son contraire, le centre d’appels est une bonne adresse.
Croyez-le ou non, leur assistance par e-mail, qui est difficile à trouver sur leur site web, est encore pire. Lors de mes nombreuses tentatives de communication avec ces extraterrestres aériens, la réponse la plus rapide que j’ai obtenue était au bout de cinq jours. Il s’agissait d’une lettre standard dans laquelle ils n’ont même pas pris la peine de remplacer les xxx par les dates de vol et n’ont pas signé le message.
Raison 4 : Aucune solution alternative !
Lorsqu’un vol est annulé, vous pouvez vous attendre à ce qu’on vous laisse sans AUCUNE alternative, sauf un remboursement, qui vient après des mois de dialogue de sourds avec l’un des pires services clientèle d’Europe. Dans ce cas, adieu les vacances, sauf si vous avez la chance de trouver un autre vol non annulé ou si vous pouvez vous offrir un vol de dernière minute chez un concurrent.
Raison 5 : Le prix
Vueling est une compagnie aérienne à bas prix, sauf en haute saison. Attention toutefois à la différence entre le prix de départ annoncé par Vueling et le prix final, car comme l’autre compagnie espagnole eDreams, elle fait tout pour augmenter discrètement le prix du voyage : Frais de réservation sur internet, frais de sélection des sièges, frais de bagages, etc. Au final, les prix sont généralement plus élevés que ceux des concurrents comme Transavia ou même AirFrance KLM, mais avec l’obligation de prendre un vol aller-retour avec AirFrance KLM (et non un aller simple).
Raison 6 : Le bruit
Lorsque vous êtes en vacances, le bruit n’est pas vraiment un problème. Cependant, si vous voyagez pour affaires avec Vueling, les bouchons d’oreille sont fortement recommandés. La musique en vol est forte et peut devenir insupportable. En général, les Espagnols sont bruyants : les adolescents qui organisent des concours de karaoké en plein vol, les petits enfants qui passent leur temps à pleurnicher, crier ou tapoter sur leur tablette sans que leurs parents fassent le moindre commentaire, etc. Cependant, cela n’est pas propre à Vueling, mais plutôt à la culture espagnole, où le bruit n’est pas considéré comme une nuisance et où l’éducation est l’un des talons d’Achille de la société.
Vueling Airlines est une bonne option pour ceux qui recherchent un vol bon marché et confortable. La compagnie offre un service de qualité, des vols abordables et un excellent choix de destinations. Les avis des voyageurs sont généralement personnels et réactifs. La compagnie aérienne s’engage à améliorer au quotidien son service pour une meilleure satisfaction de ses passagers.
